Доставка и рекламация

Доставка & Рекламации

Срок и начин на доставка

Поръчките се обработват от 10:00 до 16:00 часа всеки работен ден. Поръчка, направена след 16:00 ч. се обработва на другия ден. Поръчки, направени в празнични и почивни дни се обработват в първия работен ден, следващ почивните.

Времето за доставката им до адреса на клиента зависи от куриерската фирма и е от 1 до 3 работни дни.

Ако избран от вас продукт в момента липсва, поръчката ви може да бъде забавена до получаване на продукта от вносителя. В този случай администраторът на магазина ще се свърже с вас, за да предупреди за възможното забавяне. Имате право да поискате замяна на избрания продукт с друг или да се откажете от поръчката си.

Доставките се извършват от куриерски фирми СПИДИ АД и ЕКОНТ ЕКСПРЕС ООД. За доставка в по – малките населени места се прилага графика на куриерите.

Цената на доставката се определя в зависимост от теглото на поръчаните от вас стоки. За повече информация: СПИДИ АД и ЕКОНТ ЕКСПРЕС

Рекламация и гаранция

1. Рекламация и отказ от получаване на закупени продукти

Потребител, поръчал продукт чрез ПЕРФЕКТО ГРУП ЕООД и получил същия с куриер, или друг вид транспорт, има право да откаже получаването на поръчката или на част от нея, след като тя вече му е доставена, само в един от следните случаи:

Рекламации по гореизброените точки се извършват само в момента на доставката. Потребителят трябва да подаде сигнал устно или писмено на тел. 0878/933 311 или [email protected]

Ако е налице несъответствие между поръчания и доставения продукт, което е било невъзможно да бъде установено в момента на доставката, продуктът се подменя в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламация от Потребителя и след извършен оглед за установяване на несъответствието (чл. 113, ал. 1 от ЗЗП).

Извън изброените случаи, клиентът няма право да откаже получаването и заплащането на поръчания от него продукт. В противен случай той дължи заплащане на извършените разходи за доставка до него и връщане на продукта обратно на доставчика.

2. Гаранция

Всички продукти, предлагани от ПЕРФЕКТО ГРУП ЕООД са нови и в оригинални опаковки със съответния гаранционен срок, определен от техния производител и съгласно ЗЗП.

С всяка поръчка за стоки, подлежащи на гаранционно обслужване, ПЕРФЕКТО ГРУП ЕООД издава надлежна гаранционна карта с данните на продукта и гаранционните срокове.

Ø  Гаранцията губи валидност при:

Ø  Изгубена гаранционна карта;

Ø  Опит за ремонт от неоторизиран от ПЕРФЕКТО ГРУП ЕООД  сервиз;

Ø  Повреди, причинени от неправилна експлоатация;

Ø  Дефект, причинен от външни причини (включително, но не ограничени до удари/сътресения, неизправности на електрическата мрежа или външни устройства, неподходящи консумативи или среда на работа и т.н.);

Ø  Нарушаване на физическата цялост на продукта;

Ø  Химическо, електрическо или друго въздействие, несвързано с нормалната експлоатация на продукта.

При възникване на дефекти в рамките на гаранционния срок, Потребителят трябва да се обърне към оторизираните от ПЕРФЕКТО ГРУП ЕООД сервизи, чиито адреси са изписани в гаранционната карта на закупения продукт. Гаранционното обслужване се извършва при наличие на пълна документация и окомплектовка на продукта - гаранционната карта, копие от документ за покупка (касова бележка/фактура) и описание на дефекта.

Съгласно чл. 113, ал. 3 от ЗЗП привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за Потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта й, и не трябва да понася значителни неудобства.

При констатация на дефектен продукт до 7 дни от датата на закупуването му, ПЕРФЕКТО ГРУП ЕООД се ангажира той да бъде заменен с нов или да възстанови заплатените от Потребителя средства в пълен размер, не по-късно от 30 работни дни, считано от датата на която е направена рекламацията.

Гаранцията не обхваща подмяната на всякакъв вид консумативи. Задълженията на ПЕРФЕКТО ГРУП ЕООД по отношение на продуктите и услугите, които се предлагат в онлайн магазина, се управляват от съответните споразумения с вносителите и/или дистрибуторите на представените продукти.

Гаранцията на продуктите не обхваща случаите, в които дефектът е причинен от действия на Потребителя (удари, сътресения, неизправности на електрическата мрежа или външни устройства, неподходящи консумативи, среда на работа, т.н.) или когато е налице неспазване на изискванията на производителя за правилна употреба на продуктите.

С подкрепата на OpenCart
TianDe © 2017